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Defensoría del Consumidor Financiero |
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- Prestación de servicios como Defensores del Consumidor Financiero de entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera.
- Envío de informes periódicos a las sociedades para las cuales se presta el servicio, elaboración y transmisión semestral de informe estadístico de quejas a la Superintendencia Financiera.
- Cumplimiento con las atribuciones que señalan las leyes y el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, en adición a los requerimientos establecidos para el cargo por la Reforma Financiera, Ley 1328 de 2009.
- Vocería de los clientes ante la respectiva entidad.
- Conocimiento y resolución de las quejas de los clientes relativas a la prestación de servicios de las entidades.
- Presentación ante las entidades receptoras del servicio recomendaciones respecto del desarrollo de su actividad, derivadas de la evaluación de las quejas que se reciban en la Defensoría.
- Ejercer como conciliador entre la entidad y sus clientes.
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